データマネジメント試験 科目B｜データ活用の向上 問1
U 社のコールセンターでは、オペレーターが通話の後に、問合せの内容を要約して記録している。この記録の作成に、1 件当たり平均 5 分掛かっている。業務改善を担当する V さんは、通話の内容を生成 AI に要約させる仕組みについて、小規模な試行（PoC）を企画することにした。V さんが作成中の PoC 企画書を表1に示す。
表1 PoC 企画書（作成中）
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 解決したい課題 | 通話後の記録の作成に時間が掛かり、次の電話に出るまでの待ち時間が長くなっている。 |
| 検証目的 | ［ a ］ |
| 成功の基準 | ［ b ］ |
| 対象と期間 | オペレーター 5 人の、1 か月間の通話 |
| 事前の手続 | 通話の記録には個人情報が含まれるので、データオーナー及び IT 部門に、試行での利用を申請する。 |
設問 表1中の［ a ］、［ b ］に入れる内容の組合せとして、最も適切なものはどれか。
- （一）
- 生成 AI による要約を使うことで、記録の品質を保ったまま、記録の作成時間を短縮できるかを確かめる。
- （二）
- 生成 AI という新しい技術を、コールセンターの全員に体験してもらう。
- （三）
- 試行に参加したオペレーターから、便利だったという感想が得られること。
- （四）
- 記録の作成時間が 1 件当たり平均 3 分以下になり、かつ、要約の内容に誤りがある記録の割合が 5％以下であること。
正解：ア
解説
PoC（Proof of Concept：概念実証）は、新しい技術が自分たちの課題の解決に役立つかを、小さく試して確かめる取組です。企画の段階で、何を確かめるのか（検証目的）と、どうなれば成功とするのか（成功の基準）を、具体的に決めておきます。
- a
- （一）。検証目的は、解決したい課題（記録の作成に時間が掛かる）に対応している必要があります。（二）は技術を体験することが目的になっていて、課題の解決を確かめる内容になっていません。
- b
- （四）。成功の基準は、後から達成できたかどうかを判定できるように、数値などで具体的に決めます。（三）の感想は、人によって受け取り方が違い、成功かどうかを客観的に判定できません。
- ア 正解。a は（一）、b は（四）です。
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