ITパスポート｜サービスマネジメント 問16

解説

IT サービスマネジメントは、IT をサービスとして捉え、利用者や事業のニーズに合った品質で提供し続けるための管理活動です。

• ア 正解。人材、プロセス、技術を組み合わせて、IT サービスを継続的に改善・管理する活動です。
• イ システム監査は、情報システムに関するリスクへの対応などを、独立した立場で検証・評価することです。
• ウ ヒューマンリソースマネジメントは、人材の採用、育成、配置などを管理することです。
• エ ファシリティマネジメントは、建物や設備などを適切な状態に保つための管理です。