ITパスポート｜サービスマネジメント 問17
IT サービスマネジメントの管理プロセスに関する記述 a～c と用語の適切な組合せはどれか。
- a
- IT サービスの変更を実装するためのプロセス
- b
- インシデントの根本原因を突き止めて解決策を提供するためのプロセス
- c
- 組織が所有している IT 資産を把握するためのプロセス
正解：エ
解説
IT サービスマネジメントの主なプロセスは、名前と役割をセットで覚えます。
- a
- リリース及び展開管理。承認された変更を、実際の環境に組み込むプロセスです。
- b
- 問題管理。インシデントの根本原因を突き止めて、再発を防ぐプロセスです。
- c
- 構成管理。ハードウェアやソフトウェアなどの IT 資産と、その関係を把握して管理するプロセスです。
- エ 正解。a はリリース及び展開管理、b は問題管理、c は構成管理です。