ITパスポート｜サービスマネジメント 問14
あるシステムの運用において、利用者との間で SLA を交わし、利用可能日を月曜日から金曜日、1日の利用可能時間を7時から22時まで、稼働率を98％以上で合意した。1週間の運用において、障害などでシステムの停止を許容できる時間は最大何時間か。
正解：イ
解説
稼働率が 98％以上ということは、停止してよいのは、合意した利用時間の 2％までです。まず 1 週間の利用時間を求めます。
- 1 日の利用時間
- 7 時から 22 時までで、15 時間
- 1 週間の利用時間
- 15 時間 × 5 日 ＝ 75 時間
- 許容できる停止時間
- 75 時間 ×（1 − 0.98）＝ 1.5 時間
- イ 正解。許容できる停止時間は最大 1.5 時間です。
- エ 土曜日と日曜日も含めた 7 日間（105 時間）で計算した値です。利用可能日は月曜日から金曜日です。
出典：令和6年度 ITパスポート試験 公開問題 問38（読点「，」を「、」に改変）