ITパスポート｜サービスマネジメント 問11
あるホスティングサービスの SLA の内容に a～c がある。これらと関連する IT サービスマネジメントの管理との適切な組合せはどれか。
- a
- サーバが稼働している時間
- b
- ディスクの使用量が設定したしきい値に達したことを検出した後に、指定された担当者に通知するまでの時間
- c
- 不正アクセスの検知後に、指定された担当者に通知するまでの時間
正解：ア
解説
SLA（Service Level Agreement：サービスレベル合意書）の項目が、どの管理に関係するかを考えます。
- a
- サービス可用性管理。必要なときにサービスを使えるようにするための管理です。稼働している時間が関係します。
- b
- 容量・能力管理。ディスクの容量や処理の能力が足りなくならないようにするための管理です。
- c
- 情報セキュリティ管理。不正アクセスなどから情報を守るための管理です。
- ア 正解。サービス可用性管理は a、容量・能力管理は b、情報セキュリティ管理は c です。
出典：令和5年度 ITパスポート試験 公開問題 問47（読点「，」を「、」に改変）