ITパスポート｜AI利活用 問2
コールセンターにおける電話応対業務において、AI を活用し、より有効な FAQ システムを実現する事例として、最も適切なものはどれか。
正解：エ
解説
FAQ（Frequently Asked Questions）は、よくある質問と回答をまとめたものです。AI を使うと、音声認識や自然言語処理によって質問の内容を理解し、合う回答を探し出すことができます。
- ア e ラーニングの説明で、AI の活用ではありません。
- イ 自動音声応答（IVR：Interactive Voice Response）の説明です。
- ウ 電話とコンピュータを連携させる CTI（Computer Telephony Integration）の説明です。
- エ 正解。AI が音声を解析して、最適な回答の候補を選び出します。
出典：令和5年度 ITパスポート試験 公開問題 問16（読点「，」を「、」に改変）