ITパスポート｜サービスマネジメント 問6
IT サービスマネジメントにおける SLA に関する次の記述において、a、b に当てはまる語句の組合せとして、適切なものはどれか。
SLA は、［ a ］と［ b ］との間で交わされる合意文書である。［ a ］が期待するサービスの目標値を定量化して合意した上で SLA に明記し、［ b ］はこれを測定・評価した上でサービスの品質を改善していく。
正解：イ
解説
SLA（Service Level Agreement：サービスレベル合意書）は、サービスを利用する顧客と、サービスを提供する供給者との間で、サービスの品質の水準について合意した文書です。
- a
- 顧客。サービスに期待する水準を示す側です。
- b
- サービスの供給者。合意した水準を測定・評価して、品質を改善する側です。
- イ 正解。a は顧客、b はサービスの供給者です。
出典：令和4年度 ITパスポート試験 公開問題 問51（読点「，」を「、」に改変）