ITパスポート｜サービスマネジメント 問5

解説

チャットボットは、利用者が入力した質問に、プログラムが自動で答える仕組みです。利用者からの問合せを受け付けて、サービスを使える状態に早く戻すのは、インシデント管理の役割です。

• ア 正解。問合せへの対応は、インシデント管理（及びサービスデスク）で行います。
• イ 構成管理は、機器やソフトウェアなどの情報を管理するプロセスです。
• ウ 変更管理は、サービスへの変更を評価し、承認するプロセスです。
• エ 問題管理は、インシデントの根本原因を突き止めて、再発を防ぐプロセスです。