ITパスポート｜サービスマネジメント 問10
IT サービスにおける SLM に関する説明のうち、適切なものはどれか。
正解：イ
解説
SLM（Service Level Management：サービスレベル管理）は、SLA（Service Level Agreement）で合意したサービスの水準が守られているかを測定・評価し、改善していく活動です。PDCA のサイクルで継続的に進めます。
- ア 合意した水準の維持だけでなく、品質の改善も SLM の重要な活動です。
- イ 正解。目標の達成状況を確認するために、モニタリングやレビューを行います。
- ウ SLA を作ることは出発点で、その後の測定・評価・改善を続けることが SLM の目的です。
- エ 達成しやすい水準にするのではなく、顧客の要求に合った適切な水準で合意することが大切です。
出典：令和3年度 ITパスポート試験 公開問題 問53（読点「，」を「、」に改変）