ITパスポート｜サービスマネジメント 問1
提供する IT サービスの価値を高めるためには、サービスの提供価格、どのようなことができるかというサービスの機能、及び可用性などを維持するサービスの保証の三つのバランスを考慮する必要がある。インスタントメッセンジャのサービスに関する記述のうち、サービスの保証に当たるものはどれか。
正解：ア
解説
サービスの“機能”は何ができるか、サービスの“保証”はそれをどの程度安心して使えるか（使いたいときに使えるか、性能は十分か、安全か、など）を表します。
- ア 正解。いつでも使えること（可用性）は、サービスの保証に当たります。
- イ 何ができるかを表しているので、サービスの機能です。
- ウ サービスの提供価格です。
- エ 何ができるかを表しているので、サービスの機能です。
出典：令和4年度 ITパスポート試験 公開問題 問39（読点「，」を「、」に改変）