ITパスポート｜サービスマネジメント 問5
ある会社ではサービスデスクのサービス向上のために、チャットボットを導入することにした。チャットボットに関する記述として、最も適切なものはどれか。
正解：エ
解説
チャットボットは、“チャット（会話）”と“ボット（ロボット）”を組み合わせた言葉で、利用者からの問いかけに、プログラムが会話の形で自動的に答える仕組みです。
- ア RPA（Robotic Process Automation）の説明です。
- イ 音声認識（文字起こし）の説明です。
- ウ FAQ（Frequently Asked Questions）の説明です。
- エ 正解。問合せに会話形式で自動応答する仕組みがチャットボットです。
出典：令和2年度 ITパスポート試験 公開問題 問49（読点「，」を「、」に改変）