ITパスポート｜サービスマネジメント 問2

解説

ITIL（Information Technology Infrastructure Library）は、IT サービスマネジメントの成功事例（ベストプラクティス）をまとめた書籍群です。

• ア 正解。IT サービスの品質の測定と改善のベストプラクティスをまとめたものです。
• イ 共通フレームは、ソフトウェア開発の作業や用語を標準化した枠組みです。
• ウ システム管理基準は、情報システムを適切に管理するための基準で、システム監査の判断の物差しとしても使われます。
• エ 内部統制は、業務を適正に進めるために、組織の中に作る仕組みです。