ITパスポート｜AI利活用 問3
ある会社の EC サイトでは、利用者からのチャットでの多様な問合せについて、オペレータが対応する仕組みから、ソフトウェアによる自動対応に変更した。このとき、利用者の過去のチャットの内容などを学習して、会話の流れから適切な回答を推測できる仕組みに変更するために使われた技術として、最も適切なものはどれか。
正解：ア
解説
過去のデータから学習し、会話の流れに合った回答を推測するのは、AI（Artificial Intelligence：人工知能）の技術です。EC（Electronic Commerce）サイトの自動応答（チャットボット）などに使われます。
- ア 正解。学習して適切な回答を推測するのは AI の技術です。
- イ AR（Augmented Reality：拡張現実）は、現実の映像にコンピュータの情報を重ねて表示する技術です。
- ウ CRM（Customer Relationship Management）は、顧客の情報を管理して、顧客との関係を深める手法です。
- エ ERP（Enterprise Resource Planning）は、企業全体の経営資源を一元的に管理する考え方やシステムです。
出典：令和2年度 ITパスポート試験 公開問題 問32（読点「，」を「、」に改変）