ITパスポート｜AI利活用 問4
あるコールセンタでは、顧客からの電話による問合せに対応するオペレータを支援するシステムとして、顧客とオペレータの会話の音声を認識し、顧客の問合せに対する回答の候補をオペレータの PC の画面に表示する AI を導入した。1日の対応件数は1,000件であり、問合せ内容によって二つのグループ A、B に分けた。AI 導入前後の各グループの対応件数、対応時間が表のとおりであるとき、AI 導入後に、1日分の1,000件に対応する時間は何％短縮できたか。
AI 導入前後のグループ別の対応件数と対応時間
| グループ A 対応件数 | グループ A 対応時間 | グループ B 対応件数 | グループ B 対応時間 | |
|---|---|---|---|---|
| AI 導入前 | 500件 | 全体の80％ | 500件 | 全体の20％ |
| AI 導入後 | 500件 | AI 導入前と比べて30％短縮 | 500件 | AI 導入前と同じ時間 |
正解：エ
解説
AI 導入前の全体の対応時間を 100 として、導入後の時間を計算します。
- グループ A
- 80 × （1 − 0.3）＝ 56
- グループ B
- 20（変わらない）
- 導入後の全体
- 56 ＋ 20 ＝ 76。100 から 76 になったので、24％の短縮
- ウ 20％は、グループ A とグループ B の両方が 20％ずつ短縮されたとした場合などの値です。短縮されたのはグループ A だけです。
- エ 正解。24％短縮できました。
出典：令和2年度 ITパスポート試験 公開問題 問43（読点「，」を「、」に改変）