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ITパスポート｜サービスマネジメント 問6

1. アSLA に基づくサービスを提供する。
2. イサービス提供結果の報告とレビューに基づき、サービスの改善計画を作成する。
3. ウサービス要件及びサービス改善計画を基に、目標とするサービス品質を合意し、SLA を作成する。
4. エ提供したサービスを監視・測定し、サービス報告書を作成する。

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出典：令和元年度秋期 ITパスポート試験 公開問題 問48（読点「，」を「、」に改変）