ITパスポート｜サービスマネジメント 問10
ホスティングによるアプリケーション運用サービスの SLA の項目に、サービスデスク、信頼性、データ管理があるとき、サービスレベルの具体的な指標 a～c と SLA の項目の適切な組合せはどれか。
- a
- 障害発生から修理完了までの平均時間
- b
- 問合せ受付業務の時間帯
- c
- バックアップ媒体の保管期間
正解：ウ
解説
SLA（Service Level Agreement：サービスレベル合意書）の指標を、内容に合った項目に分類します。
- a
- 信頼性。障害から修理完了までの平均時間（MTTR：Mean Time To Repair）は、信頼性に関する指標です。
- b
- サービスデスク。問合せを受け付ける時間帯は、サービスデスクに関する指標です。
- c
- データ管理。バックアップ媒体の保管期間は、データ管理に関する指標です。
- ウ 正解。a は信頼性、b はサービスデスク、c はデータ管理です。
出典：平成31年度春期 ITパスポート試験 公開問題 問52（読点「，」を「、」に改変）