ITパスポート｜サービスマネジメント 問10

解説

SLA（Service Level Agreement：サービスレベル合意書）では、サービスを提供する側と利用する側が、サービスの品質の水準（稼働時間、停止の時期など）について合意します。

• ア 提供者の内部の作業（外部委託）で、利用者と合意する内容ではありません。
• イ 正解。計画停止をいつ行うかは、サービスの利用に関わるので SLA で合意します。
• ウ モールの利用者への公表で、ショップのオーナと合意する内容ではありません。
• エ 提供者の内部の改善活動で、SLA で合意する内容ではありません。