ITパスポート｜サービスマネジメント 問5
サービスデスクの顧客満足度に関するサービスレベル管理において、PDCA サイクルの A に当たるものはどれか。
正解：エ
解説
PDCA は、Plan（計画）、Do（実行）、Check（点検・評価）、Act（処置・改善）の繰り返しです。
- ア 計画に従って調査を行うのは、D（Do）です。
- イ 測定方法と目標値を定めるのは、P（Plan）です。
- ウ 結果と目標の差を分析するのは、C（Check）です。
- エ 正解。目標未達の要因に対して改善策を実施するのは、A（Act）です。
出典：平成30年度秋期 ITパスポート試験 公開問題 問56（読点「，」を「、」に改変）