ITパスポート｜サービスマネジメント 問6

解説

サービスデスクは、利用者からの問合せや障害の報告を受け付ける単一の窓口（SPOC：Single Point Of Contact）です。問合せや障害に対応して、利用者が業務を続けられるようにするのはインシデント管理の役割なので、この担当が設置します。

• ア 正解。利用者からの問合せに対応するのは、インシデント管理の担当です。
• イ 構成管理は、機器やソフトウェアなどの情報を管理する担当です。
• ウ 変更管理は、サービスへの変更を評価し、承認する担当です。
• エ リリース管理は、承認された変更を本番の環境に組み入れる担当です。