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ITパスポート｜サービスマネジメント 問3

1. アIT サービスで利用する新しいソフトウェアを稼働環境へ移行するための作業を確実に行う。
2. イIT サービスに関する変更要求に基づいて発生する一連の作業を管理する。
3. ウIT サービスを阻害する要因が発生したときに、IT サービスを一刻も早く復旧させて、ビジネスへの影響をできるだけ小さくする。
4. エIT サービスを提供するために必要な要素とその組合せの情報を管理する。

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出典：平成30年度秋期 ITパスポート試験 公開問題 問49（読点「，」を「、」に改変）