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ITパスポート｜サービスマネジメント 問13

1. アインシデントの根本原因を排除し、インシデントの再発防止を行う。
2. イインシデントの再発防止のために、変更されたソフトウェアを導入する。
3. ウサービスに対する変更を一元的に管理する。
4. エ利用者からの問合せの受付けや記録を行う。

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出典：平成29年度春期 ITパスポート試験 公開問題 問52（読点「，」を「、」に改変）