ITパスポート｜サービスマネジメント 問12

解説

SLA（Service Level Agreement：サービスレベル合意書）は、サービスの提供者と利用者が、品質の水準について合意した文書です。

• ア ASP（Application Service Provider）は、インターネット経由でソフトウェアを提供する事業者です。
• イ ISP（Internet Service Provider）は、インターネットへの接続サービスを提供する事業者です。
• ウ RFP（Request For Proposal：提案依頼書）は、ベンダに提案書の提出を求める文書です。
• エ 正解。サービスの品質レベルを合意するために作成するのは SLA です。