ITパスポート｜サービスマネジメント 問1

解説

サービスレベル合意書（SLA：Service Level Agreement）は、サービスを提供する側と利用する側が、サービスの品質の水準（復旧時間、稼働率など）について合意した文書です。

• ア 正解。回復時間などのサービスの水準を取り決めるのは、サービスレベル合意書です。
• イ ソフトウェア詳細設計書は、プログラムの内部の処理などを設計した文書です。
• ウ 提案依頼書（RFP：Request For Proposal）は、ベンダに提案書の提出を求める文書です。
• エ プロジェクト憲章は、プロジェクトの目的や責任者などを示し、プロジェクトを正式に認める文書です。