ITパスポート｜サービスマネジメント 問5

解説

資産管理では、ハードウェアやソフトウェアのライセンスなどの資産を、無駄なく、正しく管理しているかを確かめます。使われていないライセンスが多ければ、管理に無駄があると分かります。

• ア 解決された問題の件数は、問題管理の計測項目です。
• イ 緊急リリースの件数は、リリース管理や変更管理の計測項目です。
• ウ 変更の失敗の件数は、変更管理の計測項目です。
• エ 正解。未使用のライセンス数は、資産管理の計測項目です。