ITパスポート｜サービスマネジメント 問1

解説

SLA（Service Level Agreement：サービスレベル合意書）は、サービスの提供者と利用者が、サービスの内容や品質の水準について合意した文書です。

• ア SCM（Supply Chain Management）は、調達から販売までの流れを最適にする手法です。
• イ 正解。サービスの内容に関する合意書は SLA です。
• ウ SLM（Service Level Management）は、合意したサービスの水準を維持・改善する活動です。
• エ SFA（Sales Force Automation）は、営業活動を支援する仕組みです。