ITパスポート｜システムライフサイクルプロセス 問5

解説

利用者マニュアルは、システムを使う人のために、業務ごとの操作の手順をまとめた文書です。

• ア FAQ（Frequently Asked Questions）は、よくある質問とその回答をまとめたものです。手順を体系的に示す文書ではありません。
• イ サービスレベル合意書（SLA：Service Level Agreement）は、サービスの品質について、提供者と利用者が合意した内容をまとめた文書です。
• ウ システム要件定義書は、システムに必要な機能や性能を定めた、開発のための文書です。
• エ 正解。業務別に利用方法の手順を示した文書が利用者マニュアルです。