ITパスポート｜データ分析・データ利活用 問1
コールセンタの顧客サービスレベルを改善するために、顧客から寄せられたコールセンタ対応に関する苦情を分類集計する。苦情の多い順に、件数を棒グラフ、累積百分率を折れ線グラフで表し、対応の優先度を判断するのに適した図はどれか。
正解：エ
解説
パレート図は、項目を件数の多い順に並べた棒グラフに、累積の割合を表す折れ線グラフを重ねた図です。どの項目から優先して取り組めばよいかが分かります。
- ア PERT（Program Evaluation and Review Technique）図は、作業の順序と所要日数を矢印で表す図（アローダイアグラム）です。
- イ 管理図は、時間の順にデータを折れ線で表し、上限と下限の線を引いて、異常がないかを見る図です。
- ウ 特性要因図は、結果（特性）と原因（要因）の関係を、魚の骨のような形で整理した図です。
- エ 正解。多い順の棒グラフと、累積百分率の折れ線グラフを重ねた図です。
出典：令和4年度 ITパスポート試験 公開問題 問31（読点「，」を「、」に改変）