ITパスポート｜サービスマネジメント 問12

解説

FAQ（Frequently Asked Questions）は、よくある質問と回答をまとめたものです。利用者が自分で調べて、問題を解決できるようにします。

• ア ITIL（Information Technology Infrastructure Library）などの説明です。
• イ SLA（Service Level Agreement）の説明です。
• ウ サービスデスクの説明です。
• エ 正解。利用者が問題を自分で解決できるように支援することが目的です。