ITパスポート｜経営戦略・デジタル戦略 問23
航空会社 A 社では、経営戦略を実現するために、バランススコアカードの四つの視点ごとに戦略目標を設定した。b に該当するものはどれか。ここで、a～d はア～エのどれかに対応するものとする。
| 四つの視点 | 戦略目標 |
|---|---|
| a | 利益率の向上 |
| b | 競合路線内での最低料金の提供 |
| c | 機体の実稼働時間の増加 |
| d | 機体整備士のチームワーク向上 |
正解：ウ
解説
バランススコアカードの四つの視点に、戦略目標を当てはめます。
- a（利益率の向上）
- 財務の視点
- b（最低料金の提供）
- 顧客の視点。顧客にとっての価値に関する目標です。
- c（機体の実稼働時間の増加）
- 業務プロセスの視点
- d（整備士のチームワーク向上）
- 学習と成長の視点
- ウ 正解。b は顧客の視点です。
出典：平成30年度春期 ITパスポート試験 公開問題 問29（読点「，」を「、」に改変）