ITパスポート｜サービスマネジメント 問4

解説

IT サービスマネジメントは、IT をサービスとして捉え、顧客のニーズに合った品質で提供し続けるために、運用を管理し、継続的に改善する取組です。

• ア IT ガバナンスは、経営者が IT の活用を正しい方向に導く仕組みです。
• イ 正解。運用の維持管理と継続的な改善を行う取組は、IT サービスマネジメントです。
• ウ サービスデスクは、利用者からの問合せを受け付ける窓口です。
• エ プロジェクトマネジメントは、期間の決まったプロジェクトを管理する活動です。