ITパスポート｜サービスマネジメント 問12

解説

SLM（Service Level Management：サービスレベル管理）は、SLA（Service Level Agreement：サービスレベル合意書）で決めた水準を守るために、サービスの状況を監視・評価し、維持や改善を図る活動です。

• ア CSR（Corporate Social Responsibility）は、企業の社会的責任のことです。
• イ ERP（Enterprise Resource Planning）は、企業の経営資源を統合的に管理する考え方やシステムです。
• ウ 正解。サービスレベルの維持や向上を図る活動は SLM です。
• エ SWOT（Strengths・Weaknesses・Opportunities・Threats）は、強み、弱み、機会、脅威で企業の状況を分析する手法です。