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ITパスポート｜サービスマネジメント 問3

1. アインシデントの原因を分析し、根本的な原因を解決することによって、インシデントの再発を防止する。
2. イサービスに対する全ての変更を一元的に管理することによって、変更に伴う障害発生などのリスクを低減する。
3. ウサービスを構成する全ての機器やソフトウェアに関する情報を最新、正確に維持管理する。
4. エインシデントによって中断しているサービスを可能な限り迅速に回復する。

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出典：令和4年度 ITパスポート試験 公開問題 問44（読点「，」を「、」に改変）