ITパスポート｜経営戦略・デジタル戦略 問5

解説

バランススコアカードは、“財務”“顧客”“業務プロセス”“学習と成長”の四つの視点から、戦略の目標と指標を決める手法です。

• ア 売上高の拡大は、財務の視点です。
• イ 顧客ロイヤルティの拡大は、顧客の視点です。
• ウ 従業員の技術力強化は、学習と成長の視点です。
• エ 正解。部品の共有化は、社内の仕事の進め方の改善なので、業務プロセスの視点です。