ITパスポート｜経営戦略・デジタル戦略 問10

解説

先行指標は、目標を達成するための活動（手段）がどれだけ行われたかを測る指標です。結果指標は、目標そのものがどれだけ達成されたかを測る指標です。

• ア 売上高の増加は、活動の結果を表すので結果指標です。
• イ 新規契約の獲得率は、新規顧客の開拓の結果を表すので結果指標です。
• ウ 顧客数の増加は、活動の結果を表すので結果指標です。
• エ 正解。見込み客への訪問は、新規顧客を開拓するための手段なので、先行指標です。