ITパスポート｜ビジネス変革の方法論 問1

解説

新しい考えが本当に実現できるか、効果があるかを、本格的な開発の前に小さく試して確かめることを選びます。

• ア CRM（Customer Relationship Management）は、顧客の情報を管理して、顧客との関係を深める手法です。
• イ KPI（Key Performance Indicator：重要業績評価指標）は、目標の達成に向けた進み具合を測る指標です。
• ウ 正解。PoC（Proof of Concept：概念実証）は、新しい概念やアイディアの実現性を検証することです。
• エ SLA（Service Level Agreement）は、サービスの品質の水準について、提供者と利用者が合意した文書です。