ITパスポート｜サービスマネジメント 問8

解説

チャットボットは、利用者が入力した問いかけに、プログラムが会話の形で自動的に答える仕組みです。

• ア レコメンデーションは、利用者の好みに合いそうな商品などを推薦する仕組みです。
• イ 正解。会話形式で自動的に問合せに応じる仕組みがチャットボットです。
• ウ エスカレーションは、解決できない問題を、より専門的な担当者などに引き継ぐことです。
• エ FAQ（Frequently Asked Questions）は、よくある質問と回答をまとめたもので、会話形式で応答するものではありません。