ITパスポート｜経営・組織論 問15

解説

ダイバーシティマネジメントは、性別、年齢、国籍、経験などが異なる多様な人材を受け入れ、その違いを生かして、組織の力を高める手法です。

• ア カスタマーリレーションシップマネジメント（CRM）は、顧客との関係を深める手法です。
• イ 正解。多様な人材を受け入れて組織を活性化する手法です。
• ウ ナレッジマネジメントは、個人の知識やノウハウを組織で共有して生かす手法です。
• エ バリューチェーンマネジメントは、企業の活動を価値の連鎖として捉え、全体を管理する手法です。