ITパスポート｜ビジネスモデル・ビジネスプロセス 問10

解説

TOC（Theory Of Constraints：制約理論）は、全体の成果は最も弱い部分（ボトルネック、制約）で決まると考え、そこを集中的に改善して全体を最適にする考え方です。

• ア CRM（Customer Relationship Management）は、顧客との関係を深めるための手法です。
• イ HRM（Human Resource Management）は、人材の採用や育成などを管理することです。
• ウ SFA（Sales Force Automation）は、営業活動を支援する仕組みです。
• エ 正解。ボトルネックの解消で全体の最適化を図るのが TOC です。