ITパスポート｜経営戦略・デジタル戦略 問20

解説

CRM（Customer Relationship Management）は、顧客の情報を一元管理し、顧客との良い関係を長く保つための経営手法です。顧客のデータや購買の履歴が必要です。

• ア 正解。顧客のデータと購買の履歴は、CRM に必要な情報です。
• イ 設計図面のデータは、CAD（Computer Aided Design）などで使う情報です。
• ウ 専門家の知識のデータは、エキスパートシステムやナレッジマネジメントで使う情報です。
• エ 販売の日時、店、商品、数量は、POS（Point Of Sale）システムで集める情報で、顧客を特定する情報を含みません。