ITパスポート｜経営戦略・デジタル戦略 問1

解説

CRM（Customer Relationship Management）は、顧客の情報を管理・活用して、顧客と長く良い関係を築くことで、利益につなげる考え方です。

• ア ブルーオーシャン戦略などの考え方です。
• イ 正解。顧客との良好な関係を作り、維持することが利益の源になるという考え方です。
• ウ 製品のライフサイクルを短くすることは、CRM の前提ではありません。
• エ 市場シェアの獲得を重視する考え方で、CRM の前提ではありません。