ITパスポート｜デジタルサービス・デジタルツール 問3

中問A アンケートの集計と分析に関する次の記述を読んで、問いに答えよ。

眼鏡販売 T 社の店舗では、顧客満足度を評価して改善策を立案するために、購入者にアンケートを実施した。アンケートの内容は表1のとおりで、それぞれ、満足を5、やや満足を4、普通を3、やや不満を2、不満を1とする5段階評価で回答を求めた。

表1　アンケートの内容

回答が得られたアンケート200人分について、回答の集計と分析を行うために、表計算ソフトを用いて図1のワークシートを作成した。ここで、アンケート集計表は、アンケートの1人分を1行のデータとして入力した一覧表であり、セル B204～F204には各列の質問項目に対する評価と総合評価との関連性の強さを示す相関係数を求めて表示している。また、評価集計表は、各質問項目についての評価1～5ごとの度数を表示している。

図1　アンケート集計表と評価集計表のワークシート

〔ストラテジ〕特定の質問項目の評価が低い顧客のアンケートを基にどのような傾向があるかを分析するために、図1のワークシートに、指定した質問項目の評価が2以下のアンケートだけを抽出するアンケート抽出表を追加して、図2のワークシートを作成した。

セル K204に質問項目の項目番号を入力すると、その質問項目の評価が2以下だったアンケートの内容をアンケート集計表から抽出し、アンケート抽出表中の同じ行に複写する。アンケート抽出表中への抽出対象とならなかったアンケートに該当する行のセルには、空値を格納する。セル J3には、セル B3～G3の評価のうち、セル K204に入力された項目番号に該当する質問項目の評価が2以下であれば、アンケート集計表のセル B3の評価を返し、そうでなければ空値を返す式が入力されている。セル J3に入力されている式はどれか。ここで、セル J3の式はセル J3～O202に複写する。

表引き(セル範囲、行の位置、列の位置) は、セル範囲の中で指定した行と列の位置にあるセルの値を返す関数である。