ITパスポート｜サービスマネジメント 問4

解説

SLA（Service Level Agreement：サービスレベル合意書）は、サービスを提供する側と、サービスを利用する側（顧客）の間で、サービスの内容や水準を合意した文書です。

• ア 正解。SLA は、サービスを利用する組織の責任者と合意します。
• イ サービスデスクは、サービス提供者側の窓口です。
• ウ システム開発の発注先とは、SLA ではなく開発の契約を結びます。
• エ 不特定多数の利用者とは、個別に SLA を合意しません。